☐ accueillir des visiteurs et les orienter vers les personnes et services concernés conformément aux procédures.
☐ Traiter les appels entrants et sortants sur différents canaux (téléphone, messagerie instantanée, plateforme de communication unifiée) en adoptant un ton et une expression adaptés.
☐ Assurer la transmission des messages en utilisant de façon adéquate les outils de communication synchrones ou asynchrones.
☐ L'interlocuteur est écouté et sa demande est prise en compte
☐ L'expression orale est claire et adaptée à l'interlocuteur
☐ Les informations transmises sont fiables
☐ Le mode de communication est adapté à l'interlocuteur et au message
☐ L'attitude est courtoise quelle que soit la situation
☐ S’assurer de l’accessibilité des personnes en situation de handicap
☐ Organiser son travail en fonction des situations et gérer les priorités
☐ Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
☐ Utiliser les techniques de communication appropriées à la situation (filtrage, écoute active…)
☐ Adopter une attitude courtoise face à une situation délicate
☐ Respecter la confidentialité des informations transmises
☐ Utiliser les outils de communication : téléphone, messagerie instantanée, plateforme de communication unifiée
☐ S’exprimer avec clarté et fluidité en utilisant un vocabulaire adapté
☐ Prendre des notes manuscrites ou en saisie simultanée
☐ Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
☐ Mettre en œuvre les techniques d’écoute active
☐ Donner une image positive de la structure
☐ Connaissance des thèmes abordés dans la convention internationale relative aux droits des personnes handicapées (CIDH)
☐ Connaissance de la structure et de son organisation
☐ Connaissance des procédures de la structure
☐ Connaissance des techniques de communication (écoute active, reformulation, synchronisation…)
☐ Connaissance des procédures de sécurité liées à l’accueil d’une structure